- 満足してもらうための一手
顧客はサロンからの提案を待っている!
NBBAサロンユーザー調査(2013年)によると、ヘアサロンからスタイル変更の提案をされたお客さまは2割に満たないそうです。
ただ提案を受けたお客さまの8割は実際にヘアスタイルの変更を受け入れており、その9割近くが満足しているという結果が得られています。
一時期、技術や商品を売りつけるかのようにお客さまに提案し、売上げを上げようとする取り組みがなされたこともありました。しかしそれでは支持されないのは当然。失客につながり、またそうした結果になれば顧客へ提案することに消極的にもなるでしょう。
しかし先述のアンケート結果のとおり、実はお客さまはプロの意見を待っています。そこにプロとしての適切な提案ができれば、顧客に喜んでいただけるばかりか、今後にもつながっていくのではないでしょうか。
サロンオーナー12月号では、そうした『顧客への提案』について、どのように取り組んでいけばよいのかを探っていきます。
サロンオーナー2014年12月号|理美容教育出版
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- サロンオーナー2014年12月号
◇気軽に提案するには、ガツガツしないこと LUXE
◇キレイへの提案。納得してもらえるからこそ喜びがある WAVE HOUSE JURI
◇当たり前のことをしっかり行なうからこそ受け入れてくれる CURL PIA morimoto/HAIR MAKE morimoto/ZEN hair&spa
◇ムリせず、長く付き合える提案を HAIR&MAKE La Pace
◇提案とは相談にのり悩みを解決した結果のこと Hair Salon Paloma
連載企画
◇居心地のいいヘアサロンの個室とメニュー
◇特別リポート 東京美容家集団 10月特別例会『匠の技術』
◇jrスタイリストを育てる教育のコツ 第27回
◇“ヘアケア”に強くなろう いまさら聞けない Q&A 第26回
◇top インタビュー 専修学校 モア・ヘアメイクカレッジ 校長 松本栄子
◇経営セミナーに行ってきた 第3回BA東京 美容サミット「美容師志望者の減少をどうするか」
◇こころの美容液「自分の糧にならないものはない」
◇NBBA サロンユーザー調査 美容師からのヘアスタイル変更提案
◇予約制、どうしてます? VOL.32 Noconuts(東京・世田谷)の場合
◇どうする クレーム対応 第7回 美容室Barron(東京・十条)
◇JNA ネイルクイーン2014&ネイルトレンド2015 S/S発表
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