特集企画
「CSとES」
どちらから取り組む？満足度向上のタイミングと方法
12 スタッフが輝き、その人生観を実現するサロンに モナミ美容室
16 CSからESへと積み重なり、繰り返すことで成長していく Sou-i HAIR TANOBE
20 教育でのES向上によりスタッフが成長することで、お客さまの満足を得られる IGREK PARIS 相模原店
24 満足度を高めるタイミングはつねに、コツコツと ChouChou
28 小さな変化を繰り返しESが向上
その積み重ねで、大きな変化となりCSが高まる ヘアメイクI's
32 キャンペーンを行いながらESを高めCS向上に繋げる典型例
それら一連の仕組みとは何か カティングエッジ
連載コンテンツ
◇稜線 「負けてもなお感動を」
◇トップインタビュー NSJネイルアカデミー 院長 仲宗根幸子
◇まなびのば 繁盛ヘアサロンの経営者は講習会にいる
◇動く美容師たち 美容組合ができるまで
美容現代史を読み美容組合の歴史を学ぶ
◇アシスタントを育てる教育のコツ
◇こころの美容液
◇まむし坂をのぼる 美容専門学校2年生 吉野みづきの徒然日記
◇地域を分析、客層を分析 VOL.6 hair room GAB（東京・町田）
◇予約制、どうしてます? VOL.7 スマイルサロン（東京・吉祥寺）
◇新製品のチカラ『Truecare(トルケア) 』 タカラベルモント（株）
◇App Salon サロンで使えるアプリを紹介!
◇New Line Beauty Style
L'ORÉAL PROFESSIONNEL A/W 2012-2013『Rétro Nouveau』
◇DATA 数字で見る業界のコト 美容店に関する消費者意識
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