
- 組織力を高めるとどうなる?
『ヘアサロンを支える組織づくり』
『担当スタッフはあいさつしてくれるのに、他のスタッフからは声をかけられないことがあった』と、耳にしたことがあります。
やはり、あまり良い印象ではなりませんので、それを気にかけている経営者の方も少なくありません。曰く、『担当スタッフだけではなく、サロン全体で接客することが大切』と述べています。
つまり、この先来店し続けてもらうためには、ヘアサロンという組織全体で『ひとりのお客さまに接する』、この意識を高めることも、ひとつに必要ではないかということなのです。
また、そうした組織づくりにおいては、店長・幹部の育成も重要です。経営者だけでは目が届かないことがあっても、会社の理念などを熟知した店長・幹部がいるならば、方向性を同じくスタッフ教育などに当たってもらえるからです。
そこでサロンオーナー6月号では、『ヘアサロンの組織力』についての取材を行ないました。組織力を高めると、ヘアサロンとお客さまは何を得られるのでしょうか。
サロンオーナー2013年6月号|理美容教育出版