
- ファン客を増やす
お客さまを“とりこ”にするサロンづくり
新規集客が難しいといわれている時代。それでも集客はし続けていかなければなりませんが、同時に顧客に来店し続けてもらうことにも、重点を置く必要があります。
ただ来店する道すがらも、多くのヘアサロンを目にしていますので、ふとしたときに「行ってみようかな」と思い、そのまま失客してしまうということもあり得ます。ですから、そのような誘惑に負けず、「ここでしかない」といってもらえるほどの魅力あるサロンをつくり、お客さまの心をつかんでいく。つまり『サロンやスタッフのファンになっていただく』。それを目指して日々、お客さまと接していくことが不可欠ではないでしょうか。
そこでサロンオーナー3月号では、お客さまにファンになっていただくための実際の取り組みと、そこにある考えを探っていきます。
サロンオーナー2014年3月号|理美容教育出版