
- 満足してもらうための一手
顧客はサロンからの提案を待っている!
NBBAサロンユーザー調査(2013年)によると、ヘアサロンからスタイル変更の提案をされたお客さまは2割に満たないそうです。
ただ提案を受けたお客さまの8割は実際にヘアスタイルの変更を受け入れており、その9割近くが満足しているという結果が得られています。
一時期、技術や商品を売りつけるかのようにお客さまに提案し、売上げを上げようとする取り組みがなされたこともありました。しかしそれでは支持されないのは当然。失客につながり、またそうした結果になれば顧客へ提案することに消極的にもなるでしょう。
しかし先述のアンケート結果のとおり、実はお客さまはプロの意見を待っています。そこにプロとしての適切な提案ができれば、顧客に喜んでいただけるばかりか、今後にもつながっていくのではないでしょうか。
サロンオーナー12月号では、そうした『顧客への提案』について、どのように取り組んでいけばよいのかを探っていきます。
サロンオーナー2014年12月号|理美容教育出版