- 雇用の長期化や顧客の満足度向上に
スタッフを満足させる
以前、顧客満足度（CS）の向上が話題になり、美容業界に限らず、多くのサービス業でその取り組みがなされてきました。ただ、それを行なうのは従業員。そこで今度はスタッフ満足度（ES）の向上に目を向けられました。
それを追い続けていてはキリがないばかりか、経営自体も厳しくなることもあるでしょう。しかしスタッフ満足度を向上させ、一緒に自店を良くしていくこともできるのではないかと考えます。
では現在、スタッフ満足度を向上させるものは何でしょうか。給与なのか、それとも環境なのか。サロン取材から探っていきます。
サロンオーナー2016年7月号｜理美容教育出版
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